Bu kılavuz, Elonky'de satış yapan satıcıların iade ve değişim politikalarını oluşturma ve yönetme adımlarını açıklamaktadır. Elonky platformunda satıcılar, her ürün için farklı iade ve değişim politikaları belirleyebilir. Aşağıda, bu süreci nasıl yöneteceğinize dair ayrıntılı talimatlar ve platform genelinde geçerli olan genel kurallar yer almaktadır.
Satıcı olarak, ürünlerinizi listelemeden önce iade ve değişim politikalarınızı belirlemeniz gerekmektedir. Politikanızı oluştururken dikkate almanız gereken ana noktalar şunlardır:
- İade Kabul Koşulları: İadeleri hangi koşullarda kabul edeceğinizi açıkça belirtin. Örneğin, hasarlı ürünler veya müşteri memnuniyetsizliği gibi durumlar.
- İade Süresi: İade talepleri için bir süre belirleyin. Örneğin: 'Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde iade talepleri kabul edilir.'
- Değişim Koşulları:Ürün değişim koşullarını belirleyerek hangi ürünlerin değişim için uygun olduğunu açıkça belirtin.
Elonky'de tüketici hakları gereği, belirli koşullar altında bazı ürünler için iade zorunludur. Bu durumlar genellikle şunları içerir:
- Kusurlu veya hasarlı ürünler
- Eksik veya yanlış gönderilen ürünler
Bu gibi durumlarda, satıcılar müşterilere ücretsiz iade ve geri ödeme sağlamakla yükümlüdür.
Elonky platformunda iade ve değişim politikalarınızı belirlemek için:
- Mağaza Ayarları bölümüne gidin.
- İade ve Değişim Politikası sekmesine tıklayın.
- İade süresi, kargo ücretleri ve hangi koşullarda iadelerin kabul edileceği gibi ayrıntılı bilgileri ekleyin.
- Değişiklikleri kaydedin.
Belirli ürünler için özel bir iade politikası belirlemek istiyorsanız:
- Ürünler bölümüne gidin ve ilgili ürünü seçin.
- Seç'e tıklayın ve İade Profilini Değiştir seçeneğini seçin.
- Ürün için özel iade koşullarını tanımlayın.
- Değişiklikleri kaydedin.
Alıcılar, platform üzerinden iade talebi başlatabilir. Bir iade talebi gönderildiğinde, belirlenen süre içinde yanıt vermeniz gerekmektedir.
İade onaylandıktan sonra, süreci takip etmek ve geri ödemeyi zamanında yapmak sizin sorumluluğunuzdadır.